- Comment réserver un lavage auto sur Washlib ?
- Choisissez un centre sur la page Explorer, puis la formule, la taille de votre véhicule, les options éventuelles et un créneau. Indiquez ensuite votre nom et votre numéro de mobile : un code envoyé par SMS le vérifie, sans compte ni mot de passe. Vous payez par carte en ligne ou sur place, selon ce que le centre accepte, et recevez la confirmation par e-mail.
- Dois-je créer un compte pour réserver ?
- Non. La réservation se fait sans compte : votre numéro de mobile est vérifié par un code reçu par SMS. Ce même numéro vous donne accès à « Mon espace », où vous retrouvez et gérez vos réservations après avoir saisi un nouveau code.
- Quels types de lavage proposent les centres Washlib ?
- Les 27 centres partenaires pratiquent tous le lavage à la main : extérieur, intérieur ou complet, avec des options comme le shampoing des sièges, le soin du cuir ou le lustrage. Aucun ne propose de portique à rouleaux ni de station haute pression en libre-service. Certains partenaires se déplacent aussi à domicile ou sur le lieu de travail.
- Où Washlib est-il disponible ?
- Washlib référence 27 centres de lavage à la main dans 14 villes : Paris (12 centres), Aulnay-sous-Bois, Bobigny, Bonneuil-sur-Marne, Bry-sur-Marne, Cergy, Chaville, Évry, Gentilly, Nanterre, Nantes, Pantin, Rosny-sous-Bois et Saint-Maur-des-Fossés.
- Combien coûte un lavage et qui fixe les prix ?
- Chaque centre fixe ses propres prix, selon la formule, la taille du véhicule (de la citadine au grand SUV, plus la moto) et les options choisies. Sur l'ensemble du réseau, les formules vont de 23 € à 193 €. Le prix exact est affiché avant que vous ne validiez.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Deux, selon le centre : la carte bancaire en ligne, traitée par Stripe, ou le paiement sur place le jour du lavage. 8 des 27 centres n'acceptent que la carte en ligne : la fiche du centre le précise. Selon le centre, payer en ligne donne droit à une remise allant jusqu'à −20 %. PayPal n'est pas proposé.
- Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
- Oui. Annulation gratuite jusqu'à 4 h avant le rendez-vous. Au-delà, le montant payé est conservé. Pour annuler ou changer de créneau, ouvrez « Mon espace » avec votre numéro de mobile (code par SMS) ; vous pouvez aussi appeler le 06 21 09 56 15.
- Le parking est-il gratuit pendant le lavage ?
- Non, cela dépend du centre. 14 des 27 centres partenaires offrent un temps de stationnement gratuit pendant le lavage ; dans les autres, le parking du site est payant. À Paris, c'est le cas de 3 centres sur 12. Chaque fiche centre l'indique : « Parking gratuit », « 2h de parking gratuit » ou « Parking payant ».
- Qui réalise le lavage et qui établit la facture ?
- Le centre partenaire. Washlib est une plateforme de réservation : elle ne lave aucun véhicule. Le centre réalise la prestation, fixe ses prix et émet la facture au nom de sa société ; le paiement en ligne est traité par Stripe pour son compte.
- Comment les avis sont-ils vérifiés ?
- Seul un client dont le lavage a été réalisé reçoit, après son rendez-vous, un lien personnel pour noter le centre : il est impossible de laisser un avis sans avoir réservé. À ce jour, 105 avis vérifiés sont publiés, pour une note moyenne de 4,8/5.
- Que faire si je ne suis pas satisfait(e) du service ?
- Signalez-le d'abord au personnel du centre, sur place. Si le problème persiste, contactez Washlib au 06 21 09 56 15 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) ou via le formulaire de contact, avec votre numéro de réservation.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support au 06 21 09 56 15, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
