Chez WashLib, nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations.
La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des services de réservation de nettoyage automobile proposés par WashLib, accessibles via notre site web, notre application mobile et nos plateformes partenaires.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
WashLib s'engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés modifiée, garantissant ainsi la protection de vos informations personnelles.
Nous collectons différents types d'informations vous concernant pour vous offrir une expérience personnalisée et améliorer continuellement nos services.
Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre des finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques mentionnés :
| Finalité | Fondement juridique |
|---|---|
| Fourniture de nos services (réservation, paiement, service client) | Exécution du contrat |
| Amélioration continue de nos services et développement de nouvelles fonctionnalités | Intérêt légitime |
| Communications marketing et promotionnelles personnalisées | Consentement (que vous pouvez retirer à tout moment) |
| Prévention des fraudes et sécurité des services | Intérêt légitime et obligation légale |
| Respect des obligations légales et réglementaires | Obligation légale |
Nous utilisons également des données agrégées et anonymisées à des fins statistiques et d'analyse, qui ne permettent pas de vous identifier personnellement.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous partageons certaines informations dans les cas suivants :
Tous nos partenaires et prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de protection des données, conformément aux réglementations en vigueur.
La sécurité de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires :
Malgré toutes les précautions prises, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre vos propres mesures pour protéger vos données personnelles, notamment en utilisant un mot de passe fort et unique.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse support@washlib.com ou via le formulaire dédié dans votre compte.
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données.
Vous pouvez demander le transfert de vos données dans un format structuré.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.
Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci, notamment pour les communications marketing.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Votre demande sera traitée dans un délai d'un mois maximum, sauf complexité particulière justifiant une prolongation de deux mois supplémentaires (vous en serez alors informé).
Nos services s'adressent aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à support@washlib.com. Si nous découvrons avoir collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge légal requis pour conduire dans votre pays de résidence et, dans tous les cas, être âgé d'au moins 18 ans.
Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées dans l'Union européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans des pays hors de l'Espace Économique Européen (EEE).
Dans ces cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment par :
Vous pouvez obtenir une copie des mesures de protection mises en place en nous contactant à support@washlib.com.
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site avec la date de dernière mise à jour.
Les modifications importantes feront l'objet d'une notification spécifique sur notre site ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
Date de dernière mise à jour : 10 avril 2025
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Notre DPO est joignable à l'adresse suivante :
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Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à vos droits ou préoccupations concernant vos données personnelles dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Chez WashLib, la protection de votre vie privée est une priorité. Cette politique de confidentialité, conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, détaille nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de protection de vos données personnelles.
Nous collectons les informations nécessaires à la fourniture de nos services : données de compte (nom, email, téléphone), informations de véhicule (marque, modèle, immatriculation), données de paiement (traitées par Stripe de manière sécurisée), données de localisation (avec votre consentement) et données de navigation (cookies, adresse IP).
Vos données sont utilisées pour la fourniture du service de réservation, l'amélioration de notre plateforme, les communications marketing (avec votre consentement), la prévention des fraudes et le respect de nos obligations légales.
Vos données sont conservées selon des durées strictes (compte actif + 3 ans, transactions 10 ans, navigation 13 mois). Nous utilisons le chiffrement HTTPS, des restrictions d'accès et une surveillance continue pour protéger vos informations. Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@washlib.com ou notre DPO à dpo@washlib.com.