Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des services de réservation de nettoyage automobile proposés par WashLib, accessibles via notre site web, notre application mobile et nos plateformes partenaires.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

Nous collectons différents types d'informations vous concernant pour vous offrir une expérience personnalisée et améliorer continuellement nos services.

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (hashé) lors de la création d'un compte.
• Informations de profil : Informations sur votre véhicule (marque, modèle, immatriculation), préférences de lavage.
• Informations de paiement : Données de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement), historique des transactions.
• Communications : Contenus de vos messages lorsque vous contactez notre service client.

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : Interactions avec nos services, historique des réservations, préférences.
• Données techniques : Adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques des appareils.
• Données de localisation : Géolocalisation (avec votre consentement) pour vous proposer les centres de lavage à proximité.
• Cookies et technologies similaires : Informations collectées via cookies et technologies similaires (voir section spécifique).

2.3 Informations provenant d'autres sources

• Partenaires commerciaux : Informations partagées par nos centres de lavage partenaires.
• Réseaux sociaux : Si vous vous connectez via un réseau social ou interagissez avec nos pages.
• Sources publiques : Informations légalement accessibles au public.

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre des finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques mentionnés :

Nous utilisons également des données agrégées et anonymisées à des fins statistiques et d'analyse, qui ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Assistant conversationnel

Le site propose un assistant automatisé (agent conversationnel) pour répondre à vos questions et vous aider à réserver. Les messages échangés, ainsi que les informations que vous y indiquez (nom, e-mail, immatriculation, numéro de téléphone vérifié par SMS), sont conservés 90 jours pour assurer le suivi de votre demande, améliorer le service et détecter les abus, puis supprimés ; seuls des compteurs anonymisés sont ensuite conservés. Les messages sont traités par un fournisseur de modèle de langage agissant en sous-traitant, sans utilisation à des fins d'entraînement. Ne communiquez jamais de numéro de carte bancaire dans l'assistant : le paiement s'effectue uniquement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement ou sur place. Vous pouvez à tout moment demander un conseiller ou la suppression de vos échanges via les coordonnées de la section 11.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous partageons certaines informations dans les cas suivants :

4.1 Partage nécessaire à nos services

• Centres de lavage partenaires : Informations nécessaires pour honorer votre réservation (coordonnées, détails du véhicule, services réservés).
• Prestataires de paiement : Données de paiement sécurisées pour traiter vos transactions (nous ne stockons pas les données complètes de votre carte).
• Prestataires technologiques : Fournisseurs d'hébergement, de support technique et d'outils analytiques qui nous aident à fournir nos services.

4.2 Autres cas de partage

• Obligations légales : Lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer certaines informations (procédure judiciaire, demande d'une autorité compétente).
• Protection des droits : Pour protéger nos droits, notre propriété, notre sécurité, nos utilisateurs ou le public.
• Restructuration d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs (avec notification préalable).
• Avec votre consentement : Dans d'autres cas avec votre consentement explicite.

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

5.1 Nos mesures de sécurité

• Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS et chiffrement des données sensibles.
• Restrictions d'accès : Accès limité aux données personnelles pour le personnel autorisé uniquement.
• Surveillance continue : Systèmes de détection d'intrusion et audits de sécurité réguliers.
• Formation : Sensibilisation et formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité.

5.2 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires :

• Données de compte : Tant que votre compte est actif, puis 3 ans après la dernière utilisation.
• Données de transaction : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales.
• Données de navigation : 13 mois maximum.
• Communications avec le service client : 3 ans après le dernier contact.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant par téléphone au 06 21 09 56 15 ou via le formulaire dédié dans votre compte.

Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci, notamment pour les communications marketing.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour diverses finalités liées au fonctionnement et à l'amélioration de nos services.

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site ou utilisez notre application. Les cookies nous permettent de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations sur votre visite.

7.2 Types de cookies utilisés

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs façons :

• Via notre bannière de cookies lors de votre première visite
• Via le centre de préférences accessible depuis le pied de page de notre site
• Via les paramètres de votre navigateur (consultez l'aide de votre navigateur pour plus d'informations)

Nos services s'adressent aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement au 06 21 09 56 15. Si nous découvrons avoir collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées dans l'Union européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans des pays hors de l'Espace Économique Européen (EEE).

Dans ces cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment par :

• L'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Le transfert vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
• L'obtention de garanties appropriées de la part de nos prestataires
• Dans certains cas limités, l'obtention de votre consentement explicite

Vous pouvez obtenir une copie des mesures de protection mises en place en nous contactant au 06 21 09 56 15.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site avec la date de dernière mise à jour.

Les modifications importantes feront l'objet d'une notification spécifique sur notre site ou par e-mail avant leur entrée en vigueur.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à vos droits ou préoccupations concernant vos données personnelles dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.